1. Satıcı, Aracı ve Uygulanacak Mevzuat
Mağazadaki ürünlerde satıcı, mağaza sahibi üreticidir. LinkSosyal; ödeme altyapısı (iyzico), dosya teslimi ve e-Arşiv fatura süreçlerini yürüten aracı hizmet sağlayıcıdır. İade taleplerini satıcıyla birlikte yönetiriz.
Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde LinkSosyal, MSY md. 12 uyarınca cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür; bu yükümlülük satıcının yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
2. Ön Bilgilendirme ve Sipariş Onayı
Mesafeli sözleşme kurulmadan önce, MSY md. 5 ve 6 uyarınca; mal/hizmetin temel nitelikleri, satıcı ve varsa aracı hizmet sağlayıcının kimliği ve iletişim bilgileri, tüm vergiler dâhil toplam fiyat, teslimat ve ifa bilgileri, cayma hakkına ilişkin bilgiler ile cayma hakkının kullanılamadığı durumlar hakkında bilgilendirilirsin. Bu bilgiler, satın alma akışında ve ürün sayfalarında sunulur.
Siparişi onaylamadan hemen önce, ödeme yükümlülüğü altına girdiğin konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilirsin; ön bilgileri edindiğin teyit edilir.
Ön bilgilendirmenin ve sipariş onayının ispatı satıcı/aracı hizmet sağlayıcıya aittir.
3. Dijital İçerikte Cayma Hakkı
MSY md. 15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Dijital içerik/erişim linki satın alma sonrasında anında teslim edildiğinden, bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
MSY md. 15/1-(e) uyarınca, ambalajı açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde de cayma hakkı kullanılamaz.
Bu istisnalar uygulanmadan önce, cayma hakkının bulunmadığı ve hangi koşullarda kaybedileceği hususunda ön bilgilendirme yapılır.
Dijital içerik hiç teslim edilmez, teslim edilemez veya ayıplı olursa; cayma hakkına ilişkin istisnalar, teslim edilmeyen/ayıplı içerik bakımından ayıptan doğan haklarını (bkz. bölüm 6) ortadan kaldırmaz.
4. Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı
Fiziksel ürünlerde, MSY md. 9 uyarınca teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkın vardır. Malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilirsin.
Cayma hakkını kullandığında, bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren on dört gün içinde malı satıcıya geri göndermelisin. İadeye ilişkin taşıyıcı ve masraf düzeni, satıcının ön bilgilendirmesinde belirtilir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
Cayma hakkının süresinde kullanıldığına ilişkin ispat yükü tüketicide, malın iade edildiğine ilişkin ispat yükü satıcıdadır.
5. Abonelik İadeleri
Ücretli aboneliklerde, MSY md. 9 kapsamında on dört günlük cayma hakkın bulunur. Ancak MSY md. 15/1-(h) uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce senin onayın ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; aboneliği aktif şekilde kullanmaya başlaman bu kapsamda değerlendirilebilir.
Yıllık abonelikte, ilk on dört gün içinde ve anlamlı kullanım olmaksızın iptal talebinde kalan bedel iade edilir. Dönem sonu iptallerinde mevcut dönem sonuna kadar erişim sürer; otomatik yenileme kapatılabilir.
Hizmette ihlal nedeniyle yapılan fesih hâllerinde iade yapılmayabilir.
6. Ayıplı Mal ve Hizmet
Teslim edilen ürün veya hizmet ayıplı çıkarsa; TKHK md. 8 ilâ 14 uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsin. Seçimlik hakkın nedeniyle doğan masraflar satıcıya aittir.
Ayıplı içerik/ürün nedeniyle LinkSosyal’e başvurman hâlinde talep, satıcı üreticiye iletilir.
7. İade Süreci
- Taleplerini merhaba@linksosyal.com üzerinden veya mağaza içi iade akışıyla ilet.
- İade onayında ödeme, iyzico üzerinden aynı kart/hesaba en geç on dört gün içinde iade edilir.
- İade kayıtları e-Arşiv faturalarına işlenir; iade faturası e-posta ile gönderilir. Fatura ve muhasebe belgeleri, mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca saklanır.
- İade işlemi tamamlanana kadar ilgili ürünün erişim linki askıya alınabilir.
8. Kapsam Dışı ve Özel Durumlar
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve MSY md. 15’te sayılan diğer sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz; bu durumlar ürün sayfasında satın almadan önce açıkça belirtilir.
Promosyonlu, indirimli veya hediye kodlu satışlarda iade, ödenen gerçek bedel üzerinden yapılır.
9. Uyuşmazlık Çözümü
Başvurunun sonuçsuz kalması hâlinde; güncel parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir, tüketici arabuluculuğuna gidebilir veya tüketici mahkemelerinde dava açabilirsin. Yetkili merciler, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen güncel parasal sınırlara göre belirlenir.